Envíos y Devoluciones

Todo lo que necesitas saber antes de comprar: cuánto tardamos en despachar, a dónde enviamos, qué métodos de pago aceptamos y cómo gestionamos las devoluciones. Si algo aquí no responde a tu duda, escríbenos y te contestaremos el mismo día laborable.

Plazos de despacho y entrega

Los pedidos realizados antes de las 14:00 en día laborable se despachan ese mismo día; los pedidos posteriores salen el siguiente día laborable. Dentro de Polonia, tanto la mensajería con seguimiento como la entrega en punto de recogida suelen llegar al día siguiente laborable. Dentro de la Unión Europea, cuenta entre dos y cinco días laborables según el destino. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete se entregue al transportista.

Costes de envío y envío gratuito

Los costes de envío nacional se muestran en el pago antes de confirmar la compra y dependen del método elegido: el punto de recogida es la opción más económica, la entrega en casa cuesta algo más. Los pedidos que superan el umbral de envío gratuito mostrado en el pago se envían sin coste dentro de Polonia. El envío a la UE se calcula por zona de destino y también se muestra antes de pagar. No hay cargos de aduana para clientes de la UE, porque el stock se mantiene en Polonia.

Métodos de pago

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard), BLIK, transferencia bancaria rápida y transferencia bancaria estándar. Todos los precios están en zloty polaco e incluyen el IVA. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos: nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Para clientes de empresa emitimos factura con IVA; introduce tu número fiscal en el formulario de pedido y la factura llegará por correo junto con la confirmación de envío.

Devoluciones y reclamaciones

Dispones de 14 días desde la entrega para devolver un frasco sin abrir, sin usar y en su embalaje original, y recibir el reembolso completo del precio del producto. Los frascos abiertos no se pueden devolver por motivos de higiene, precisamente por eso recomendamos pedir muestras primero. Si un frasco llega dañado o el pulverizador falla, envíanos una fotografía en un plazo de 48 horas y enviaremos un reemplazo de inmediato a nuestro cargo, sin necesidad de devolver el producto dañado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan en enviar?

El mismo día laborable si el pedido se realiza antes de las 14:00, o al día laborable siguiente en caso contrario. La entrega nacional suele ser al día siguiente.

¿Envían a otros países de la UE?

Sí, con seguimiento y entrega en dos a cinco días laborables según el destino. No se aplican cargos de aduana dentro de la UE.

¿Puedo devolver un frasco abierto?

No, los frascos abiertos no admiten devolución por motivos de higiene. Los frascos sin abrir pueden devolverse en 14 días con reembolso completo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta, BLIK, transferencia rápida y transferencia estándar. Los precios están en PLN e incluyen el IVA.

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