Livraison et Retours — Infos Pratiques
Nous avons conçu notre logistique pour qu'une commande soit aussi simple et rapide qu'un achat en magasin physique. Le stock est détenu en Pologne, ce qui élimine les délais et les frais de douane liés aux envois internationaux depuis les Émirats. Cette page détaille les délais d'expédition, les zones de livraison, les modes de paiement et notre politique de retour de 14 jours.
Délais et modes d'expédition
Toute commande passée avant 14h un jour ouvré est expédiée le jour même depuis notre entrepôt en Pologne ; les commandes passées après cette heure ou le week-end partent le jour ouvré suivant. La livraison en Pologne prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et entre 2 et 5 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne selon le pays de destination. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi communiqué par e-mail dès son départ, afin que vous puissiez suivre son parcours en temps réel.
Zones de livraison et frais de port
Nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne, y compris en France, en Belgique et au Luxembourg. Le stock étant conservé en Pologne, aucun frais de douane ni délai supplémentaire ne s'applique aux commandes intra-UE, contrairement à un envoi direct depuis les Émirats arabes unis. Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon le pays et le poids de la commande, et un seuil de gratuité peut s'appliquer selon les promotions en cours.
Paiement et prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en zlotys polonais (PLN) et incluent la TVA applicable. Le paiement s'effectue par carte bancaire, par BLIK pour les clients polonais, ou par virement bancaire. La transaction est sécurisée de bout en bout, et une confirmation de commande ainsi qu'une facture sont envoyées automatiquement par e-mail après validation du paiement.
Politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner un flacon non ouvert et non entamé, dans son emballage d'origine, et obtenir un remboursement intégral. Pour des raisons d'hygiène évidentes en parfumerie, un flacon ouvert ou dont le scellé a été rompu ne peut être ni repris ni remboursé — c'est pourquoi nous recommandons vivement de commander d'abord un échantillon avant d'investir dans un flacon complet. Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
1 à 2 jours ouvrés en Pologne, et généralement 2 à 5 jours ouvrés ailleurs dans l'Union européenne, selon le pays de destination.
Puis-je retourner un flacon déjà ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène les flacons ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés. Testez d'abord un échantillon si vous avez un doute.
Dans quelle devise sont les prix ?
Tous les prix sont affichés en zlotys polonais (PLN) et incluent la TVA applicable, sans frais cachés à l'arrivée.
Y a-t-il des frais de douane pour une livraison en France ?
Non. Le stock est détenu en Pologne et les envois vers la France restent intra-UE, sans droits de douane ni formalités supplémentaires.
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