Contact — Oud Mirage
Que vous hésitiez entre deux compositions, que vous ayez une question sur une commande en cours ou que vous souhaitiez un conseil personnalisé selon vos goûts et votre climat, notre équipe basée en Pologne répond directement, sans robot conversationnel. Cette page réunit tous nos canaux de contact ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons avant et après achat.
Comment nous joindre
Vous pouvez nous écrire à tout moment à kontakt@oudmirage.pl ; nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées, souvent bien plus vite. Pour une réponse immédiate, appelez-nous au +48 501 738 269 du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Nous parlons français et pouvons vous conseiller aussi bien sur un choix de parfum que sur le suivi d'une commande déjà passée.
Conseil de fragrance personnalisé
Si vous ne savez pas par où commencer, décrivez-nous simplement les parfums que vous aimez déjà — une eau de parfum précise, une famille olfactive, ou même une sensation recherchée comme « chaud et enveloppant » ou « frais et discret ». Nous vous répondrons avec deux ou trois compositions de notre collection qui correspondent à votre profil, ainsi qu'une recommandation de dosage adaptée à la saison et à l'occasion.
Questions liées à une commande
Pour toute question sur une commande déjà passée — suivi de livraison, modification d'adresse, demande de retour — indiquez votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous répondre immédiatement sans aller-retour supplémentaire. Les demandes de retour sont traitées sous 48 heures ouvrées après réception du colis retourné, avec remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Avant de nous écrire
De nombreuses questions trouvent déjà une réponse sur nos pages dédiées : la page « Livraison et retours » détaille les délais et la politique de remboursement, tandis que les pages par collection expliquent la tenue attendue et le dosage recommandé pour chaque famille olfactive. Si votre question reste sans réponse après consultation de ces pages, nous restons naturellement disponibles par e-mail ou par téléphone aux horaires indiqués.
Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse par e-mail ?
Généralement sous 24 heures ouvrées, souvent en quelques heures pendant nos horaires d'ouverture.
Puis-je vous appeler en dehors des horaires indiqués ?
Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris ; en dehors de ces horaires, écrivez-nous par e-mail et nous répondrons dès la reprise.
Pouvez-vous m'aider à choisir un parfum par message ?
Oui, c'est l'une de nos demandes les plus fréquentes. Décrivez vos goûts et nous vous proposerons des compositions adaptées de notre collection.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition ; vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande pour un point de situation.
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