Regulamin sklepu Oud Mirage — zasady zakupów i zwrotów

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem oudmirage.pl przez Oud Mirage z siedzibą we Wrocławiu, ul. Krakowska 29/41. Sklep specjalizuje się w sprzedaży perfum arabskich, perfum oud oraz olejków arabskich sprowadzanych z Dubaju i Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

Definicje: Sprzedawca — Oud Mirage; Kupujący / Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie; Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca-Konsument — osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną z jej charakterem zawodowym; Produkt — perfumy, olejki, próbki i akcesoria oferowane w sklepie.

§2. Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową. Realizacja następuje w dni robocze od poniedziałku do piątku. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży na odległość w rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia e-mailem z numerem zamówienia, listą produktów, ceną oraz adresem dostawy. W razie wątpliwości co do dostępności lub specyfikacji produktu skontaktujemy się przed wysyłką.

§3. Ceny i płatności

Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT w stawce 23%. Cena widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia jest ceną wiążącą. Akceptowane formy płatności:

• Szybkie przelewy online (BLIK, Przelewy24, PayU)
• Karty płatnicze Visa, Mastercard, Maestro
• Przelew tradycyjny na konto bankowe
• Płatność za pobraniem (gotówka u kuriera, +10 zł)
• Apple Pay i Google Pay

Do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny lub fakturę VAT (na życzenie, po podaniu NIP w koszyku).

§4. Dostawa

Szczegóły dostawy znajdują się na stronie Dostawa i zwroty. Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-2 dni robocze. Wysyłamy kurierami InPost, DPD i Pocztą Polską. Dostawa na terenie Polski. Koszt dostawy podawany jest w koszyku przed finalizacją. Zamówienia powyżej 300 zł — wysyłka gratis. Każde zamówienie pakujemy w bezpieczne opakowanie chroniące szklane flakony przed uszkodzeniem.

§5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument (od 1 stycznia 2021 r.) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia otrzymania towaru. Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować nas e-mailem (kontakt@oudmirage.pl) lub pisemnie. Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, na ten sam rachunek lub formę płatności, którą użył Kupujący.

Wyjątek od prawa zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to otwartych perfum i otwartych próbek (zerwana folia ochronna, zdjęta plomba lub usunięty atomizer). Nieotwarte produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić bez ograniczeń.

§6. Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556 i nast. KC). Termin rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania produktu. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Kupujący może żądać:

• wymiany produktu na nowy
• naprawy produktu
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty (przy wadach istotnych)

Reklamacje zgłaszaj na: kontakt@oudmirage.pl. Dołącz zdjęcia produktu, numer zamówienia i opis problemu.

§7. Gwarancja autentyczności

Oud Mirage gwarantuje, że wszystkie sprzedawane perfumy są oryginalne, sprowadzane bezpośrednio od producenta w Zjednoczonych Emiratach Arabskich lub od autoryzowanych dystrybutorów. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do autentyczności produktu Klient ma prawo żądać pełnego zwrotu pieniędzy w terminie 30 dni od zakupu, bez konieczności udowadniania wady.

§8. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Oud Mirage. Szczegóły przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności. Dane są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR)

Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• skorzystania z platformy internetowej ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
• uzyskania bezpłatnej pomocy w Federacji Konsumentów lub Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich

§10. Karty podarunkowe i kupony promocyjne

Sklep oferuje karty podarunkowe (bony) o nominale 100, 200, 500 i 1000 zł, ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu. Kupony rabatowe mogą być wykorzystane tylko raz przez jednego Klienta i nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Kody promocyjne wpisuje się w koszyku przed finalizacją zamówienia.

§11. Newsletter i komunikacja marketingowa

Klient może zapisać się do newslettera w celu otrzymywania informacji o nowych zapachach, promocjach i wydarzeniach. Zapis jest dobrowolny i może być w każdej chwili odwołany przez kliknięcie linku rezygnacji w każdej wiadomości lub przez e-mail na kontakt@oudmirage.pl.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. oraz Rozporządzenia RODO. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, rozszerzenie oferty, zmiana form płatności). Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby pozwanego, a w przypadku Konsumentów — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.

§13. Dane kontaktowe Sprzedawcy

Oud Mirage
ul. Krakowska 29/41
Wrocław, Polska
E-mail: kontakt@oudmirage.pl
Strona kontaktu: oudmirage.pl/kontakt
Pomoc i FAQ: oudmirage.pl/faq